為進(jìn)一步提升威海居民消費(fèi)者的金融素養(yǎng)和風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，2024年“3·15”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳周活動(dòng)正式拉開序幕。此項(xiàng)活動(dòng)得到了廣大消費(fèi)者群眾的配合與參與，進(jìn)一步推動(dòng)了銀行業(yè)健康發(fā)展，營(yíng)造了和諧、誠(chéng)信的金融環(huán)境。

招商銀行威海高新支行積極響應(yīng)上級(jí)行的號(hào)召，支行行長(zhǎng)武娜擔(dān)任“首席消保教育宣傳大使，高度重視，立刻成立人員小組，通過廳堂網(wǎng)點(diǎn)宣傳、線上店、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)商圈等多樣、精彩紛呈等宣傳方式，積極宣傳普及金融知識(shí)，樹立行業(yè)服務(wù)典范。始終堅(jiān)持“以客戶為中心”的核心價(jià)值觀。全體員工共同參與，積極投入活動(dòng)，履行維護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益的社會(huì)責(zé)任，并取得了良好的活動(dòng)效果。

立足網(wǎng)點(diǎn)，科學(xué)布局。在廳堂顯要位置擺放了大字版“守護(hù)之書”金融消費(fèi)者保護(hù)的宣傳折頁，在休息等候區(qū)，工作人員為客戶遞送宣傳折頁，講解金融知識(shí)，宣傳消費(fèi)者權(quán)益內(nèi)容，就客戶提出的金融方面問題，工作人員及時(shí)發(fā)現(xiàn)、耐心地進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)解答，受到客戶的一致好評(píng)。

網(wǎng)點(diǎn)外LED屏滾動(dòng)播放宣傳口號(hào)“金融消保在身邊，保障權(quán)益防風(fēng)險(xiǎn)”，覆蓋廣大群眾的宣傳面，提高影響力。通過VTM機(jī)、網(wǎng)點(diǎn)海報(bào)屏普及“金融消費(fèi)者權(quán)益日”活動(dòng)，普及金融消費(fèi)者八項(xiàng)基本權(quán)利，增強(qiáng)消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)；強(qiáng)化“三適當(dāng)”原則，引導(dǎo)消費(fèi)者科學(xué)理性投資；宣傳金融糾紛多元化解機(jī)制，提升消費(fèi)者依法維權(quán)能力；堅(jiān)持誠(chéng)實(shí)守信，樹立行業(yè)良好形象四個(gè)方面為宣傳重點(diǎn)，擴(kuò)大宣導(dǎo)和理念傳播，向客戶進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)知識(shí)輔導(dǎo)，解答客戶疑問，接受客戶評(píng)價(jià)與建議。

客戶經(jīng)理通過進(jìn)企，向企業(yè)員工客戶宣傳現(xiàn)代金融知識(shí)，普及金融產(chǎn)品知識(shí)，運(yùn)用生動(dòng)鮮活的案例講解，發(fā)放宣傳折頁500余份，對(duì)員工開展安全權(quán)、知悉權(quán)、維權(quán)渠道、防范風(fēng)險(xiǎn)方式等多個(gè)方面等知識(shí)解讀。

同時(shí)，利用班后時(shí)間各小組成員進(jìn)入周圍商圈發(fā)放宣傳折頁，并針對(duì)相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行識(shí)別和提示?？蛻粼诨顒?dòng)現(xiàn)場(chǎng)深深感受到了我行工作人員的服務(wù)熱情，拉近與消費(fèi)者之間的關(guān)系。

我行工作人員的服務(wù)熱情感染著過往的每個(gè)客戶群眾，積極宣傳普及金融知識(shí)。共計(jì)發(fā)放宣傳折頁800余份，受眾達(dá)3600余人。通過315金融消費(fèi)權(quán)益日活動(dòng)，使金融消費(fèi)者進(jìn)一步準(zhǔn)確自身的各項(xiàng)法定權(quán)利，引導(dǎo)金融消費(fèi)者理性維權(quán)。高新支行表示后續(xù)將持續(xù)加強(qiáng)此方面的相關(guān)知識(shí)普及，借助員工、網(wǎng)點(diǎn)等優(yōu)勢(shì)開展系統(tǒng)化、多樣化等普惠金融服務(wù)，改善金融服務(wù)，促進(jìn)銀行業(yè)務(wù)健康發(fā)展。

招商銀行威海高新支行

2024年3月13日