為不斷提升服務質量，打造暖心服務金融機構，招商銀行威海高新支行積極做好助老、助殘愛心金融服務，在堅守合規(guī)制度，保障客戶資金安全的前提下，從細微處著手，積極探索助老、助殘幫扶服務措施，在金融服務延伸方面下足功夫，獲得廣大客戶的一致好評。

2023年12月21日下午，一名60多歲的客戶急匆匆地走進網(wǎng)點找到工作人員。服務專員熱情地接待客戶并詢問辦理什么業(yè)務，客戶手指著包里的現(xiàn)金，又指向銀行卡。服務專員意識到客戶為特殊群體，簡單的用手語溝通了解后，便找來一張紙和筆，通過紙筆交流的方式耐心的與客戶進行溝通，得知其需要辦理銀行卡存款業(yè)務。服務專員立即與柜臺溝通啟動愛心窗口為其優(yōu)先辦理業(yè)務。在業(yè)務辦理過程中，服務專員在旁邊通過紙和筆與客戶細心交流，同時將客戶需求告知柜員，柜員也耐心細致地按照流程進行操作，最終順利為客戶辦理好了業(yè)務。

隨后，客戶未能熟練操作手機銀行，服務專員耐心地協(xié)助客戶下載完成并登錄?？蛻糌Q著大拇指表示感謝，并且在高新支行的客戶留言冊上寫下了滿意的服務評價。無聲的愛心服務，讓客戶倍感溫暖。

無聲世界，充滿真誠，一筆一紙的交流，暖心服務，讓愛無“礙”，讓金融服務零距離，而這只是招商銀行威海高新支行推進廳堂服務質量，探索助老、助殘的一個縮影。對于老年人、殘疾人等一些行動不便的客戶，享受到“無障礙”的優(yōu)質服務，無障礙通道、愛心窗口、快速業(yè)務處理窗口、雨傘、輪椅等一系列的硬件設施，都彰顯著高新支行對特殊群體的關懷。