威海公司持續(xù)強化現(xiàn)場服務，踐行“服務創(chuàng)造價值、誠信鑄就品牌”的經(jīng)營理念，全力加強員工培訓和服務考核。

一是培訓與交流雙管齊下。加強員工言傳身教，不斷探索員工培訓和激勵的新模式。通過現(xiàn)場虛擬服務，為員工提供真實的服務場景模擬，切實提升員工的實際操作能力；同時，開展支部交流活動，讓支部內(nèi)的精英員工相互分享經(jīng)驗，拓寬員工的視野，1月份累計培訓員工45人次。

二是激勵與獎勵雙重推動。強化服務得分激勵，釋放員工現(xiàn)場投訴處置權(quán)，針對客戶合理化訴求給予員工現(xiàn)場處置權(quán)限，同時，將神秘顧客檢查成績、956100投訴作為加油站評先選優(yōu)條件，有效增強員工服務爭先意識。

三是案例與短板同步學習。逐條落實“神秘顧客檢查標準”加分環(huán)節(jié)，為加油站統(tǒng)一配備擦車工具、一次性腳墊、冬季擦鏡濕巾，對衛(wèi)生間等重點區(qū)域進行全面整治。（李志丹）